Call Center - SAC
En el vertiginoso mundo empresarial actual, no puede permitir que le frenen los problemas tecnológicos. Cuando las cosas van mal, Ud. precisa del asesoramiento o la asistencia de un experto, tranquiliza saber que siempre hay alguien ahí para ayudarle a solucionar el problema rápida y eficientemente.
Sus empleados no tienen por qué comprender el funcionamiento de todos sus activos de TI. Do IT soporta los principales productos Hardware/Software existentes.
El SAC de Do IT ofrece a todos sus empleados un punto de contacto único para la gestión y resolución de sus problemas de TI, con asistencia que puede variar en función al SLA acordado: Horacio de oficina, o 7x24 (24 horas del día, 365 días del año).
El SAC (Centro de Atención y Servicios) de Do IT combina la gestión de los problemas y la asistencia para satisfacer todas sus necesidades de servicio. Ofrecemos un servicio de asistencia, gestión de activos, gestión de redes, gestión de Sistemas de Oficina, soporte de diferentes fabricante, actualización tecnológica y generación de informes.
Los Directores de TI nunca más tendrán que emplear a sus especialistas en la lucha contra los problemas tecnológicos cotidianos, o esperar a un técnico durante días. Sus empleados no tendrán que pedir ayuda a sus compañeros, o perder el tiempo hojeando manuales cuando podían estar haciendo algo mucho más productivo.
A través de nuestro SAC, que constituyen el núcleo de todas las actividades del SAC, ofrecemos una asistencia coherente y de alta Calidad a los Clientes repartidos por todo el mundo. Empleamos la última tecnología para la gestión y distribución automatizada de llamadas, gestionamos la escalabilidad, la programación, el seguimiento y la gestión de los SLA’s (Acuerdo de Nivel del Servicio), junto con los servicios electrónicos, la gestión de solicitudes y la generación de informes.
El Cliente, tendrá a su disposición la atención a través del SAC, a través del cual se reportara y se realizara el seguimiento de todos los ítems abiertos. Adicionalmente y en función al SLA demandado por el Cliente se pondrá a disposición de un responsable técnico de contacto, servicio de guardia con la cobertura que sea necesaria. El técnico de contacto será responsable de contactar a todas las partes involucradas en brindar el servicio y garantizar el cumplimiento del soporte involucrado.
Beneficios
Aumente la productividad y satisfacción de los usuarios, permitiendo que su empresa tenga una mayor flexibilidad y que su personal interno de TI pueda dedicarse a las iniciativas de mayor valor para el negocio.
Proporcione a los empleados de su empresa una rápida resolución de sus dificultades en el uso de sus estaciones de trabajo, aumentando su productividad y nivel de satisfacción.
Cuente con acuerdos de niveles de servicios (SLA’s) definidos en contrato y monitoreados a través de herramientas automatizadas de soporte.
Incorpore servicios estructurados a partir de las mejores prácticas de la industria, como el modelo de madurez ITIL.
Obtenga servicios diseñados flexiblemente a partir de sus necesidades, gestionados bajo un único punto de responsabilidad.
Realice una planificación adecuada de las inversiones y prepare las acciones de renovación tecnológica.
Cuente con la interfaz web tanto para el ingreso y la consulta de llamados, como para el seguimiento de solicitudes de servicio.
Obtenga respuestas adecuadas a sus requerimientos, gracias a que la herramienta automatiza los procesos de servicios y actúa como base de conocimientos para los grupos de resolución de incidentes.